Професионална комуникация в дигитална среда

Научи се да комуникираш успешно в дигитална среда.

Стани професионалист, който впечатлява с кристално ясни послания, безупречен онлайн етикет и увереност дори в напрегнати ситуации – точно това, което се търси на съвременния пазар на труда от работодателите.

✔️ Развий комуникационни и организационни умения.

✔️ Oвладей ключови умения за професионална онлайн комуникация с лекота – без да губиш време и без да се претоварваш с излишна теория и сложни системи. Само конкретни техники, които ще използваш още от първия ден.

✔️ Изгради ясен, спокоен и структуриран стил на комуникация, който създава доверие – в екипа, пред клиенти и пред твоя работодател.

✔️ Създай уверен и професионален имидж с ясна методика, реални казуси и готови решения.

✔️ Научи се как да общуваш уверено с клиенти – дори в напрегнати ситуации.

Ако се стремиш към по-висока ефективност в дигитална работна среда, но срещаш затруднения с писмената комуникация, участието в онлайн срещи или работата в екип – това обучение е създадено именно за теб.

Независимо дали си в началото на своя професионален път, или търсиш работа от дълго време, но усещаш, че ти липсват ключови умения – тук ще получиш необходимата подготовка.

📍 Продължителност: 2,5 месеца – достатъчно време да изградиш устойчиви навици.

📍 Сесии на живо: 6 интерактивни онлайн работилници (всяка от тях по 2 астрономически часа), водени от двама опитни ментори – лично наблюдение и обратна връзка.

📍 Пълна библиотека: видео записи + PDF ръководства, достъпни 24/7 – учиш със собствено темпо и се връщаш към материала, когато е нужно.

📍 Реални казуси и предизвикателства: работиш по ситуации, които срещаш на работа, и получаваш конкретни решения.

📍 Непрекъсната менторска подкрепа: двама експерти отговарят на въпросите ти по време на цялото обучение.

Ще ти помогнем да развиеш практически компетенции, които работодателите търсят.

Обещаваме да е практично, конкретно и приложимо още от първия ден на обучението.

✔️ Ще променим начина, по който се представяш пред потенциалните работодатели.

✔️ Ще ти помогнем да си спокоен, дори когато говориш с непознат клиент, когато водиш среща или трябва да отговориш на труден имейл. Повече няма да се чудиш какво да кажеш или как да реагираш.

✔️ Ще придобиеш всички ключови умения, за да си желан служител в екипи, които комуникират онлайн – независимо къде се намираш.

Ще се научиш да:

🔰 Формулираш ясно, кратко и професионално своите мисли при писмена и устна комуникация – така че да бъдеш разбран още от първия път.

🔰 Използваш e-mail и чат канали по начин, който ангажира, предизвиква отговор и създава доверие – без да допускаш често срещани грешки в тона или структурата.

🔰 Организираш ефективно електронната си поща, дигиталните си файлове и работната среда – така, че да работиш спокойно, подредено и без да пропускаш важна информация.

🔰 Разграничаваш лична от екипна комуникация, като прилагаш добри практики в работен чат, с уважение към времето и ангажираността на колегите.

🔰 Водиш и участваш уверено в онлайн срещи – със структура, професионално поведение, ясно зададени цели и ефективно разпределение на времето.

🔰 Общуваш с клиенти онлайн по начин, който излъчва компетентност, човечност и емпатия – дори в напрегнати или предизвикателни ситуации.

🔰 Използваш конкретни шаблони, насоки и реални сценарии за комуникация в различни професионални контексти – без да импровизираш под напрежение.

🔰 Изграждаш личен стил на комуникация, който съчетава професионализъм и адаптивност – така, че да се откроиш като надежден и подготвен кандидат за дистанционна или хибридна работа.

Нашият подход е практичен, ясен и създаден, така че ти да постигнеш резултати, чрез интерактивни задания и симулации.

 

⚡ 5 умения, които ти гарантираме, че ще развиеш:

Умение за уверена, ясна и професионална писмена комуникация (e-mail и чат)

• Ще пишеш имейли и съобщения, които водят до конкретни действия, без недоразумения.
• Ще усвоиш комуникационен стил, който създава авторитетен имидж и показва готовност за работа в дистанционна среда.

Умение за ефективно участие и водене на онлайн срещи

• Ще се включваш спокойно и подготвено в Zoom / Google Meet срещи, с активност и увереност.
• Ще можеш да водиш срещи със структура, яснота и последващи действия – умение, което мениджърите разпознават и търсят.

Умение за организиране и управление на дигитална работна среда

• Ще управляваш ефективно пощата си, чат комуникацията и файловете си – без хаос и загуба на време.
• Ще работиш подредено и ефективно, което ще ти спечели доверие и уважение още от първия работен ден.

Умение за управление на трудни комуникационни ситуации с клиенти

• Ще се справяш с напрегнати и емоционални ситуации с клиенти по професионален и емпатичен начин.
• Ще можеш да изграждаш доверие, да деескалираш напрежение и да поддържаш високо клиентско изживяване.

Умение за позициониране като подготвен кандидат за работа в дигитална среда

• Ще изградиш портфолио и ще получиш препоръка, които ще ти дадат предимство в процеса на кандидатстване.
• Ще се позиционираш уверено на пазара на труда – като човек с реални, валидирани умения, готов за съвременната работна среда.

Съдържание на обучението

Придобий навици, които оформят начина, по който хората си сътрудничат, дават обратна връзка и изграждат доверие.

📑 Модул 1: Основи на ефективната комуникация

Цел на модула

Как да общуваме така, че да бъдем разбрани. Как да предадем ясно и точно своето послание, особено когато комуникираме писмено и липсва език на тялото. Как да избегнем стреса и напрежението при онлайн комуникация.

Контекст и приложение

Модулът ще те подготви за реални работни ситуации, в които:

• Колегите не разбират ясно каква е задачата и питат допълнително.
• Няма яснота кой какво трябва да направи и кога.
• Възникват конфликти в резултат на погрешно интерпретиране на написаното.

Обучителни елементи и теми

• Основни елементи на комуникацията – онлайн и офлайн
• Видове комуникация – добри практики
• Ефективно възлагане и комуникиране на задачи
• Планиране на комуникацията спрямо целите ни
• Формална и неформална комуникация
• Правила за комуникация в екипа

След завършване на модула ще можеш:

• Да формулираш мислите си по ясен и разбираем начин
• Да създаваш устойчиви навици, с които да избягваш т.нар. „комуникационен шум“

📑 Модул 2: Комуникация по електронна поща

Цел на модула

Ще научиш:

• Кои са най-често срещаните грешки и как да ги избегнеш
• Какви са добрите практики и правилният етикет при писмена комуникация
• Как да използваш пълноценно възможностите на електронната си пощенска кутия

Контекст и приложение

Модулът е насочен към реални ситуации, в които:

• Изпращаме имейли, които не получават отговор или биват игнорирани
• Получаваме непълни или неясни отговори, което води до повторно писане и загуба на време
• Използваме неподходящ тон или се изразяваме неясно, което води до недоразумения

Обучителни елементи и теми

• Ефективна комуникация по e-mail – общи правила
• E-mail етикет
• Най-важните функции на електронната пощенска кутия
• Организация на пощата – как да не пропуснем нищо важно
• Функции на Gmail, които повишават ефективността – и повечето хора не познават
• Често допускани грешки в e-mail комуникацията и как да ги избегнем

След завършване на модула ще можеш:

• Да пишеш имейли, които водят до отговор и конкретни действия
• Да изградиш ефективна имейл култура, която спестява време и намалява напрежение в екипа

📑 Модул 3: Съобщения и чат

Цел на модула

Как да използваме работния чат максимално ефективно. Какви са правилата за учтиво и продуктивно общуване в служебен чат. Кои са най-популярните приложения за екипен чат и какви са техните основни функционалности.

Контекст и приложение

Модулът разглежда реални работни ситуации, в които:

• Колега изпраща съобщение в късните часове с очакване за незабавен отговор
• Груповият чат е хаотичен и в него не могат да се открият важни съобщения
• Липсва ясна комуникационна структура между лични и екипни съобщения

Обучителни елементи и теми

• Ефективна чат комуникация – общи правила
• Лични съобщения и групови чатове
• Чат етикет
• Кога да отговорим веднага и кога не?
• Основни приложения за чат (Slack, MS Teams и др.)
• Често допускани грешки в чат комуникацията и как да ги избегнем

След завършване на модула участниците ще можеш:

• Да разграничаваш личен от екипен чат
• Да прилагаш чат етикет, който намалява недоразуменията и напрежението в екипа

📑 Модул 4: Онлайн срещи

Цел на модула

Какво е необходимо, за да провеждаме ефективни онлайн срещи. Кои са най-често срещаните добри практики, които трябва да прилагаме, и кои са грешките, които е важно да избягваме.

Контекст и приложение

Модулът е ориентиран към типични ситуации, при които:

• Срещите са прекалено дълги, без яснота за постигнати резултати
• Участниците не включват камери и не се ангажират с обсъжданите теми
• Липсва структуриране и систематизация, което води до объркване след срещата и липса на конкретни действия

Обучителни елементи и теми

• Ефективни онлайн срещи – общи правила
• Микрофони и камери – технически и поведенчески насоки
• Как да водим онлайн среща
• Как да участваме пълноценно в онлайн среща
• Етикет и поведение по време на срещи
• Най-важните функции на системите за онлайн срещи
• Специфика на Google Meet
• Специфика на Zoom
• Често допускани грешки при онлайн срещите и как да ги избегнем

След завършване на модула ще можеш:

• Да организираш и водиш ефективни срещи с фокус върху резултатите
• Да спазваш предварително определено време и да улесняваш активното участие
• Да създаваш структура, която води до яснота и действия след всяка среща

📑 Модул 5: Основна организация на медийни файлове

Цел на модула

Как ефективно да сортираме, организираме и споделяме своите снимки и видеа, така че те да бъдат лесно достъпни, ясно структурирани и защитени от загуба.

Обучителни елементи и теми

• Примерни структури за организация на файлове
• Прехвърляне на файлове от други устройства към компютър
• Сортиране и групиране на файлове по категории
• Споделяне на снимки и видеа с близки чрез Google Drive
• Архивиране и съхранение на файлове

След завършване на модула ще можеш:

• Да подреждаш и споделяш своите файлове по ясен, логичен и достъпен начин
• Да спестяваш време при търсене на информация
• Да намалиш риска от загуба на важни снимки, видеа и документи

📑 Модул 6: Ефективна онлайн комуникация с клиенти

Цел на модула

Да въведе участниците в контекста на онлайн комуникацията с клиенти, като подчертае ключовото й значение в съвременната бизнес среда – основен канал за изграждане на доверие, удовлетвореност и лоялност в клиента.

Контекст и приложение

Модулът ще те подготви за реални ситуации, при които:

• Клиентът не те вижда или чува, но очаква професионално и човешко отношение
• Общуването се случва в реално време, често под напрежение
• Необходимо е да отговаряш на различни типове клиенти и индивидуални казуси, без физически контакт
• Успешната комуникация изисква адаптивност, точен тон и емпатия

Обучителни елементи и теми

1. Въведение

• Значение, предимства, рискове и отговорности
• Ролята на служителя
• Типове профили на „онлайн клиента“ и очаквания
• Основни комуникационни канали

2. Основни принципи

• Правила, добри практики и често срещани грешки
• Тон и език – как да звучиш професионално, ясно и човешки

3. Управление на трудни ситуации и клиенти

4. Наръчник с полезни съвети и шаблони за отговори

След завършване на модула ще можеш:

• Да водиш уверена, бърза и професионална онлайн комуникация с клиенти
• Да изграждаш доверие и лоялност, дори в напрегнати ситуации
• Да създаваш ясни, кратки и позитивни текстови съобщения
• Да използваш шаблони и скриптове, като ги адаптираш според конкретния клиент и ситуация

Обучението е подходящо за теб, ако:

• се чувстваш неуверен при писмена комуникация (особено по имейл и чат)
• се притесняваш да участваш в онлайн срещи
• имаш слаба организационна култура, по отношение на възлагането на задачи или ефективната комуникация в екип
• не знаеш как да комуникираш с клиенти, особено в трудни и напрегнати ситуации
• не можеш да организираш електронната си поща;
• имаш мотивация за професионално развитие, но усещаш липса на увереност, поради липса конкретни знания и практически умения, нужни за съвременната работна среда;
• искаш да се отличиш спрямо останалите кандидати за работа, с които се конкурираш за една и съща вакантна позиция;
• осъзнаваш, че правилната и навременна комуникацията е ключова в работна среда (особено онлайн);
• имаш нужда от структура, насоки и практични примери, а не само от суха теория;
• имаш нужда от възможност за реална промяна в начина, по който се позиционираш на пазара на труда;
• търсиш начин да работиш дистанционно, което изисква съответните комуникационни умения.

Обучението е подходящо за:

Административни и офис позиции

• Административен персонал
• Финансови асистенти
• Технически сътрудници
• Виртуални асистенти
• Администратори на онлайн резервационни платформи

Клиентско обслужване (customer support) и продажби

• Специалисти по обслужване на клиенти
• Оператори в кол центрове
• Онлайн продавач-консултанти и администратори (електронна търговия)
• Junior account manager
• Администратори в бек офис

Координация и логистика

• Начинаещи специалисти по логистика / координация на доставки
• Project manager (начално ниво)

Онлайн съдържание и образование

• Модератори на онлайн съдържание
• Обучители/асистенти в образователни платформи и институции

Начинаещи ръководители и млади таланти

• Начинаещи мениджъри на екипи (особено в дистанционна/хибридна среда)
• Стажанти и участници в менторски програми.

Има още няколко неща, които бихме искали да споделим с теб.

Често хората, обмисляйки конкретно обучение имат няколко основни притеснения, а именно:

❓ „Ами ако не се справя? Прекалено сложно ми се струва! Аз нямам никакъв опит в тази сфера!“

Обучението започва от основата – обясняваме всичко с примери, стъпка по стъпка.

Никой не очаква да знаеш, затова сме тук, за да те научим.

Ще получаваш насоки и своевременна обратна връзка.

❓ „Нямам време, графикът ми е пълен…“

Форматът на обучението е лек, гъвкав и изцяло съобразен с твоя ритъм.

Можеш да гледаш модулите, когато ти е удобно – вечер, уикенд, сутрин рано.

Ако избереш вариант с онлайн срещи – те са планирани предварително.

❓ „Ще намеря ли работодател, който да ми даде шанс?“

Това обучение ще ти помогне да се представиш по различен начин – уверен, структуриран и готов за работа в дигитална среда.

Ако завършиш успешно, ще имаш портфолио и препоръка от нас – нещо, което повечето кандидати нямат (премиум варианта на обучението)

❓ „Май не е за мен…“

Ако се разпознаваш дори малко в това: “чувствам се неуверен”, “искам да работя дистанционно”, “искам да съм по-добър в комуникацията” – означава, че обучението е точно за теб.

Това обучение е за хора, които търсят промяна – не защото не могат, а защото знаят, че могат повече.

Можеш да избереш между 3 опции, според това коя приляга повече на твоя стил на учене.

Вариант № 1 Базово обучение

Този вариант включва само достъп до видео записи на модулите и pdf материалите.

Цената му е 75 лв.

Вариант № 2 Стандартно обучение

Този вариант включва достъп до видео записи на модулите, участие в онлайн срещите, достъп до затворена Facebook група, насоки и обратна връзка.

Цената му е 120 лв.

Вариант № 3 Премиум обучение

Този вариант включва достъп до видео записи на модулите, участие в онлайн срещите, достъп до затворена Facebook група, насоки и обратна връзка. Специално разработено от нас портфолио и препоръка към работодател (важи само за успешно завършилите цялото обучение).

Цената му е 150 лв.

ВАЖНО: Ако си безработен (трябва да можеш да го докажеш), и имаш нужда от подкрепа под формата на нови знания и умения, за да си намериш работа – получаваш премиум обучението на преферециална цена от 110 лв (можеш да заплатиш сумата на 2 равни вноски).

Можеш да заявиш участието си в обучението по “Професионална комуникация в дигитална среда”, попълвайки формата по-долу.

Нашата експертиза

Мария Стефанова, Експерт обслужване на клиенти и развитие на таланти

Професионалист с над 15 години професионален опит в изграждането на ефективни екипи, управление и оптимизация на процеси и създаване на устойчиви системи за обслужване на клиенти. Кариерата й преминава през водещи международни компании като Coca-Cola Hellenic Bottling Company и Avon, където ръководи многопрофилни екипи и внедрява иновативни подходи за повишаване удовлетвореността на клиентите и продуктивността.

Нейният подход съчетава стратегическо мислене, умения за анализ и дълбоко разбиране на хората – както в ролята им на служители, така и като клиенти. В работата си Мария поставя силен фокус върху развитието на таланти, внедряването на ефективни обучения и прилагането на култура на обслужване на клиенти, които водят до реални бизнес резултати.

Обучителен фокус:

• Обслужване на клиенти и управление на клиентското изживяване (CX)
• Развитие на таланти и лидерски умения
• Оптимизация на процеси и Lean подходи
• Управление на екипи и коучинг
• Търговска ефективност и управление на ключови показатели

Мария притежава редица международни сертификати, сред които Lean Six Sigma, Customer Experience (B2B CX Gold), Project Management и Business Finance. Обученията й са базирани на реален практически опит, с фокус върху това участниците да получат не само знания, но и конкретни инструменти, които могат веднага да приложат в работата си.

Галина Кацарска, Експерт човешки ресурси и кариерно развитие

HR професионалист с над 13 години опит в управлението и развитието на хора, организационни структури и процеси. През годините е работила както в големи международни компании, така и като независим консултант – опит, който й дава широка перспектива и умение да намира работещи решения както за хора, така и за организации.

Нейният фокус е върху изграждането на устойчиви HR практики, които подкрепят бизнес целите и развиват потенциала на служителите. В практиката си е създала авторски обучения по подбор, въвеждане на нови служители, ангажираност, оценяване на трудовото представяне и предоставяне на конструктивна обратна връзка. Изграждала е вътрешни академии за обучение, създавала е менторски програми, както и цялостни HR стратегии.

Работата й като кариерен консултант се основава на личен подход, практичност и фокус върху постигането на реални резултати – независимо дали става дума за преход в кариерата, нужда от нови умения или търсене на посока.

Обучителен фокус:

• Стратегическо HR планиране и организационно развитие
• Подбор, въвеждане и задържане на служители
• Кариерно консултиране и менторски програми
• Управление на представянето и обратна връзка
• Развитие на ангажираност и удовлетвореност на служителите

Галина е сертифициран кариерен консултант (GCDF), притежава HR сертификация от БАУХ и е преминала обучения в България и чужбина (Швейцария) в областта на управлението на таланти и обучението на обучители. Работи с увереност, спокойствие и уважение към човека – качества, които се усещат и в нейните обучения.