Една от най-честите грешки, които наблюдавам в организациите, е, че мисията, визията и ценностите съществуват единствено като красиво оформен текст на корпоративния сайт или върху стената в офиса.
Дали истинската им стойност е само в това бъдат прочетени?
Аз мисля, че те трябва да бъдат разбрани, прилагани и превърнати в ежедневно поведение.
Независимо дали работите в областите подбор, обучение, развитие на таланти, работодателска марка или управление на представянето, организационната култура присъства във всяко ваше решение. Затова разбирането на мисията, визията и ценностите е ключова компетентност за всеки професионалист в областта на човешките ресурси.
Като HR обучител често срещам компании, които имат добре описани процеси, но не могат да отговорят на един от най-важните въпроси: “Защо хората биха избрали да работят именно тук?”
Отговорът почти винаги може да бъде намерен в организационната идентичност.
Има организации, в които служителите пристъпват към работния си ден с ентусиазъм, вдъхновение и чувство за принадлежност. Те осъзнават, че трудът им има значение, допринася за нещо по-голямо и е част от обща дългосрочна цел, която ги обединява и мотивира.
Съществуват обаче и организации, в които хората изпълняват задълженията си без особено желание и без ясно усещане за смисъл. Те трудно виждат как ежедневните им усилия допринасят за създаването на по-добро бъдеще или за постигането на значим резултат. Нерядко тези служители се чувстват неразбрани, недооценени или откъснати както от своите ръководители, така и от колегите си.
Разликата между тези два типа организации не е случайна. В основата й често стои степента, в която мисията, визията и ценностите са ясно дефинирани, последователно комуникирани и реално прилагани в ежедневната работа. Именно те създават усещане за посока, смисъл и принадлежност, които вдъхновяват хората да дават най-доброто от себе си.
Мисия на компанията
Мисията на организацията определя основната причина за нейното съществуване и отразява нейната фундаментална цел. Тя дава отговор на въпроса: Защо организацията съществува и каква стойност създава за своите клиенти, партньори, служители и обществото.
За да бъде мисията ясно комуникирана, е препоръчително всяка организация да разполага с т.нар. „изявление за мисия“. кратко писмено описание на причината за нейното съществуване. То трябва да бъде ясно, конкретно и въздействащо, формулирано в сегашно време и насочено както към членовете на организацията, така и към всички външни заинтересовани страни. Ефективното изявление за мисия служи като ориентир за стратегическите решения и ежедневната дейност на организацията.
Не бъркайте добре формулираната мисия с рекламен слоган.
Когато служителите познават мисията на своята организация, те разбират не само каква е тяхната роля, но и как тяхната работа допринася за постигането на общите цели. Това създава усещане за смисъл, принадлежност и мотивация. За да се изгради подобно разбиране, процесът започва още преди назначаването. Специалистите по подбор на персонал имат ключова роля да представят мисията на организацията на кандидатите за работа и да им помогнат да разберат нейната цел, ценности и начин на работа. Така още в началото се създават реалистични очаквания и се привличат хора, които споделят стремежите и принципите на организацията.
Визия
Визията показва посоката.
Тя представя желаното бъдещо състояние, към което тя се стреми. Визията на организацията очертава дългосрочната посока на развитие и описва какво организацията иска да постигне и в какво се стреми да се превърне.
Когато служителите познават визията на своята организация, те придобиват ясна представа за нейните дългосрочни цели и стремежи. Това им помага да осъзнаят как ежедневната им работа допринася за реализирането на бъдещото развитие на организацията.
Силната визия вдъхновява. Тя обединява хората около обща цел и помага на екипите да работят с усещане за перспектива.
За HR специалистите познанията, свързани с визията са особено важни, защото развитието на хората винаги трябва да подкрепя бъдещите цели на бизнеса.
За да бъде тази насока ясно комуникирана, е препоръчително всяка организация да разполага с „изявление за визия“. Кратка, ясна и вдъхновяваща писмена формулировка, която описва желаното бъдещо състояние и основните стратегически стремежи на организацията.
Мисията и визията са взаимно свързани елементи на организационната идентичност. Докато мисията отговаря на въпроса защо организацията съществува, визията очертава накъде се стреми да се развива. И двете имат дългосрочен характер и обикновено остават устойчиви във времето, дори когато организацията променя своите стратегии, приоритети или начини на действие.
Организационни ценности
Организационните ценности представляват основните убеждения и принципи, които определят какво организацията счита за правилно, желателно и значимо. Те се споделят от членовете на организацията и служат като ориентир при вземането на решения, взаимодействието между колегите и отношенията с клиенти, партньори и други заинтересовани страни. С други думи, ценностите определят начина, по който организацията работи и взема решения.
Ценностите формират организационната култура и задават стандартите на поведение, които организацията насърчава и очаква от своите служители. Те не трябва да се свеждат до общи понятия като „уважение“, „екипност“ или „иновативност“. За да бъдат автентични и въздействащи, организационните ценности следва да намират реално отражение в ежедневното поведение и професионалните взаимоотношения.
Например, ако организацията определя „работата в екип“ като своя основна ценност, това трябва да се проявява в готовността на служителите да си сътрудничат, да споделят знания и да работят за постигането на общи цели. По същия начин, ако „отговорността“ е сред водещите ценности, тя следва да бъде видима в ежедневните действия и решения на служителите, а не да присъства единствено в официални документи или презентации за новопостъпващите служители.
За да бъдат ценностите ясно комуникирани и последователно прилагани, организациите често ги формулират в писмено изявление. То описва основните етични принципи и норми на поведение, които насочват действията на служителите и подпомагат процеса на вземане на решения. Освен това изявлението за ценностите служи като критерий за оценка на организационното поведение и допринася за изграждането на организационна култура, основана на доверие, уважение, сътрудничество и професионална отговорност.
Каква е връзката между мисията, визията, ценностите и организационната култура?
Мисията, визията и ценностите са основни елементи на организационната идентичност и формират основата, върху която се изгражда организационната култура. Те определят предназначението на организацията, очертават нейното желано бъдещо развитие и задават принципите, които насочват поведението и вземането на решения.
Организационната култура представлява съвкупност от споделени ценности, норми, нагласи и модели на поведение, които определят начина, по който служителите взаимодействат помежду си, изпълняват своите задължения и реагират в различни организационни ситуации. С други думи, тя е практическото проявление на мисията, визията и ценностите в ежедневната дейност на организацията.
Изграждането и поддържането на силна организационна култура изисква последователност между официално заявените принципи и реалното поведение в организацията. В този процес ключова роля имат лидерите, които чрез личния си пример утвърждават желаните модели на поведение, както и практиките по управление на човешките ресурси – подбор, въвеждане, обучение, оценяване и развитие на служителите. Именно чрез тези механизми мисията, визията и ценностите се превръщат от формулирани принципи в реално преживяване за хората в организацията.
В заключение, мисията, визията и ценностите са фундаментални елементи на всяка организация, тъй като определят нейната идентичност, стратегическата й посока и принципите, върху които се изгражда организационната култура. Когато тези елементи са ясно дефинирани и последователно комуникирани, те създават общо разбиране за целите на организацията и насърчават ангажираността на служителите.
От гледна точка на човешките ресурси, съответствието между личните ценности и убеждения на служителите и мисията, визията и ценностите на организацията е важна предпоставка за по-висока мотивация, удовлетвореност от работата и организационна ангажираност. Когато служителите разбират и споделят организационните цели и принципи, те по-лесно възприемат своята роля като част от общия успех на организацията. Обратно, липсата на яснота или несъответствието между личните и организационните ценности често водят до по-ниска мотивация, затруднена адаптация и по-слаба ангажираност.
За самата организация ясно формулираните мисия, визия и ценности представляват стратегически ориентир, който подпомага не само управленските решения, но и всички основни процеси по управление на човешките ресурси. Те улесняват привличането и подбора на кандидати, които съответстват на организационната култура, подпомагат адаптацията на новоназначените служители, създават ясни очаквания относно желаното поведение, насърчават развитието на лидерските компетентности и допринасят за изграждането на устойчива работодателска марка.
От друга страна, липсата на ясно дефинирани мисия, визия и ценности затруднява изграждането на единна организационна култура и поставя предизвикателства пред формулирането на стратегически цели, развитието на конкурентни предимства и управлението на човешкия капитал. В подобна среда организациите по-трудно изграждат споделена идентичност и устойчиво ангажиране на своите служители.
Следователно мисията, визията и ценностите не следва да се разглеждат като формални декларации, а като стратегически инструменти, които насочват организационното развитие и намират реално отражение в ежедневната работа. Когато са последователно прилагани чрез лидерството и практиките по управление на човешките ресурси, те се превръщат в основа за изграждането на силна организационна култура и в източник на устойчиво конкурентно предимство.
Допълнителни ресурси
Ясно формулираните мисия, визия и ценности сами по себе си не променят организационната култура. Промяната настъпва тогава, когато хората ги разбират, обсъждат и започнат да ги прилагат в ежедневната си работа.
Затова съм подготвила специален практически материал, който ще Ви помогне да превърнете ценностите от красиви думи в реално поведение.
След попълване на кратката форма ще получите:
- детайлно ръководство за организационната култура;
- практическо упражнение за работа с екипите върху организационните ценности;
- конкретни въпроси за дискусия и идеи, които можете да приложите още на следващата си екипна среща.
Попълнете формата и изтеглете материала безплатно.
Надявам се, че информацията Ви е била полезна!
С уважение,
Галина Кацарска